Depuis 2016, Clémence M. évolue au sein de Sanivap, bien avant l’acquisition de l’entreprise par le groupe Oxy’Pharm en 2019. Cela fait donc neuf ans qu’elle fait partie de l’équipe Administration des Ventes, une petite équipe de trois personnes, essentielle au bon fonctionnement de la relation client et du suivi commercial.
Une fonction pivot entre besoins et solutions
Chez Sanivap, Clémence est en première ligne pour répondre aux demandes clients. Conseil, accompagnement, écoute : sa mission est de comprendre les besoins pour guider au mieux les interlocuteurs. « Je suis en support relation client, je les conseille sur les machines, les accessoires… J’essaie de comprendre leurs attentes pour les orienter en amont », explique-t-elle.
L’échange débute souvent par un contact mail ou téléphone, suivi de l’envoi de fiches techniques ou de présentations produits. Une fois le besoin bien défini, le dossier peut ensuite être transmis aux commerciaux. Mais Clémence ne s’arrête pas là : devis, commandes, bons de livraison, facturation… elle gère tout le processus de A à Z, en lien direct avec les centrales d’achat comme l’Ugap. Une polyvalence précieuse dans un environnement où la réactivité est essentielle.
L’art de jongler avec les priorités
Il n’y a pas de journée type pour Clémence. Chaque matin commence par l’ouverture de la boîte mail, toujours avec un peu d’appréhension… et beaucoup d’entrain. « Les urgences d’abord, puis les commandes, les devis, les bons de livraison, la facturation… C’est un enchaînement continu qui demande de la rigueur et de l’adaptabilité », résume-t-elle.
Son quotidien est rythmé par des flux variés, des demandes parfois inattendues, et une organisation millimétrée. « Ce que j’aime, c’est que les jours ne se ressemblent jamais. Chaque client, chaque demande est unique. »
Parmi les souvenirs marquants de son parcours, Clémence évoque une commande urgente passée à 9h du matin, qu’il a fallu préparer et expédier le jour même. « Toute l’équipe s’est mobilisée pour que la palette parte à temps », se souvient-elle.
Une transition réussie
L’arrivée d’Oxy’Pharm en 2019 a marqué une étape importante dans l’histoire de Sanivap. Une période de transition à la fois excitante et incertaine, notamment avec les visites de plusieurs repreneurs potentiels venus de différentes régions. « Il y avait beaucoup de passage, des visites d’équipes de Lyon, Paris, de Suisse… Je me souviens encore de la famille Rouleau, ça m’a marquée », raconte-t-elle.
Quelques mois plus tard, l’équipe a quitté les anciens locaux de Sainte-Consorce pour s’installer à Lozanne. Un déménagement qui a marqué un nouveau départ, avec des espaces plus adaptés et une organisation consolidée. Aujourd’hui, les locaux sont spacieux, l’organisation bien huilée, et l’intégration au groupe s’est faite naturellement.
Un regard tourné vers l’avenir
Clémence connaît également la gamme Oxy’Pharm, notamment la Nocospray découverte lors de la pandémie de COVID-19. « On l’utilisait tous les soirs pour désinfecter les bureaux. Je connais les produits, même si je n’ai pas encore retenu tous les noms, surtout les plus récents comme le Nocospray Kube. »
Et si elle n’a pas encore eu l’occasion de participer à un salon professionnel, l’envie est bien là : « J’aimerais beaucoup faire un salon à Lyon, comme la SF2H. Ce serait une belle expérience. »
Un mot pour les clients
À ceux qui croisent sa route au quotidien, Clémence tient à adresser un message simple et sincère :
Merci pour votre fidélité, votre confiance, et surtout vos retours. C’est grâce à vos remarques que nous progressons et que nous nous améliorons chaque jour.